מדיניות משוב בר ביצוע של babajig מסבירה איך הקהילה יכולה להציע שיפור וכיצד צוות האתר מטפל בהצעות. קהילת "בוא לדוג איתי", שמונה מעל 6,000 דייגים, מעניקה לנו ידע חשוב מהשטח.
איזה משוב עוזר לנו לפעול?
משוב יעיל מתאר בעיה ברורה ומציע הקשר. למשל, אפשר לציין באיזה עמוד נתקלתם בטעות, איזה פרט חסר במדריך או מה הקשה על תהליך הרכישה. בנוסף, צילום מסך ללא מידע רגיש יכול לעזור בבדיקת תקלה טכנית.
- תיקון טעות בשם דג, במפרט ציוד או בהסבר מקצועי.
- הצעה למדריך חדש או להרחבת מדריך קיים.
- דיווח על קישור שבור, עמוד לא ברור או בעיית תצוגה.
- הערה על חוויית הקנייה, המשלוח או השירות.
- בקשה למוצר או לקטגוריית ציוד שחסרים בחנות.
איך שולחים משוב?
אפשר לשלוח משוב לכתובת [email protected] או דרך עמוד יצירת הקשר. כתבו נושא קצר, צרפו קישור לעמוד הרלוונטי והסבירו מה תרצו שנבדוק. אין לשלוח סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי או מידע אישי שאינו נחוץ.
תהליך הטיפול במשוב
- קריאת הפנייה: הצוות קורא את ההודעה ומזהה את הנושא המרכזי.
- בדיקת ההקשר: אנו בודקים את העמוד, המוצר או התהליך שאליהם הפנייה מתייחסת.
- קביעת עדיפות: טעויות בטיחות, מידע מטעה ותקלות שפוגעות בשימוש באתר מקבלות עדיפות גבוהה.
- בחירת פעולה: הצוות יכול לתקן תוכן, להוסיף הבהרה, לפתוח משימת פיתוח או לתעד הצעה להמשך.
- למידה: אנו משתמשים בדפוסים שחוזרים בכמה פניות כדי לשפר עמודים ותהליכים נוספים.
איך אנחנו קובעים סדר עדיפויות?
לא כל הצעה יכולה להיכנס מיד לתוכנית העבודה. לכן, אנו שוקלים את רמת הדחיפות, מספר המשתמשים שמושפעים, היקף העבודה וההתאמה למטרות האתר. עם זאת, גם הצעה שאינה מתאימה לביצוע מיידי יכולה לעזור לנו לזהות צורך עתידי.
שקיפות וכבוד למשתמשים
אנו מתייחסים למשוב ענייני בכבוד, גם כאשר הוא ביקורתי. צוות האתר אינו מבטיח ליישם כל הצעה, אך הוא מתחייב לקרוא את הפניות ולבחון אותן בתום לב. כאשר שינוי מהותי נובע ממשוב, אנו יכולים לציין זאת בעמוד המתאים.
מדיניות משוב בר ביצוע עוזרת ל־babajig להפוך הערות מהקהילה לפעולות ברורות. לכן, משוב ממוקד, מדויק ומכבד הוא הדרך הטובה ביותר לעזור לנו להשתפר.